Проектный офис

Как организовать работу Проектного офиса

 

Темы :

• Организация проектного офиса;
• Проект;
• Управление проектами;
• Отслеживание сроков; 
• Основные функции и задачи проектного офиса;
• Взаимодействие проектного офиса с иными подразделениями.

• Контакт Центр: - внедрение телефонии например - Cisco Enterprise выбор телефонно аппаратного комплекса;
• - внедрение системы CRM аналитики;
• - настройка ivr систем;
• - внедрение системы записи разговоров к примеру - Naumen;

 

• Теле Маркетинг:
• - внедрение системы CRM;
• - внедрение системы авто дозвонов;
• - настройка системы учета;

 

• Внедрение автоматизации в отдел Жалоб:
• - внедрение CRM системы обработки жалоб;
• - настройка аналитической системы;
• - настройка взаимодействия системы с иными подразделениями;

 

• Внедрение автоматизации процесса по контролю закупок Банка:
• - внедрение автоматизации прохождения заявки заказчика по всему циклу заинтересованных подразделений Банка до тендерного комитета;
• - автоматизация изменения блок схем в зависимости от изменения процессов;
• - автоматизировал графики закупок тендеров Банка;
• - автоматизировал учет срока договоров Банка;  

Стратегический уровень   (Тендер):
- контракт
- план
-управление
- оценка
- переговоры

б. Тактический уровень (Закупки):
- заявка
- заказ
- получение
- оплата

1. IT экспертиза,

2. Строительная экспертиза,

3. Экспертиза АХО;

 

 

 

• Soft Collection:
• - внедрение систему единого окна карточки клиента;
• - внедрение автоматизацию процесса аналитики сбора просроченной задолженности; - внедрил система автоматического дозвона;
• - система автоматической рассылки СМС;
• - система изменения стратегий дозвона;
• - настроика IP телефонию;

 

•  внедрение Cisco Enterprise в Банк и работу отделов;
• - настроика систему телефонии Банка;

 

•  Hard Collection:
• - автоматизация аналитической системы учета взыскания;
• - автоматизация возможности мгновенного погашения долга на месте у заемщика;

 

•  Legal Collection:  CRM система позволяющую вести аналитику работы отдела и синхронизация с ядром банка ;  
• Верификация:
• - автоматизация процесса верификации клиентов Банка согласно правил рисков;
• - внедрение системы прохождения заявки клиента;  
• - автоматизация автоматического принятие ришения на этапе верификации;

 

• внедрение системы единого окна операторов Банка BPM онлайн;

 

• внедрение Кредитного конвейера: внедрение системы кредитного конвейера розничного бизнеса Банка в полном цикле от прохождения заявки до момента принятия решения по выдаче займа;

 

• Онлайн Банк:
• -  внедрение онлайн кредитование Банка, автоматизация в части принятия заявки от клиента;
• - распределения заявки между автоматическим принятием решения и отправки на верификацию;
• - автоматизация автоматического принятие решения и начисления денежных средств на карточки клиентов;

 

• внедрение Системы денежных переводов: 
• - Золотая корона;
• - Юнистрим;
• - Contact;
• настроика синхронизации с системой ядра и аналитики данных;

 

• Разработка стратегии развития IT на год 2,3 и 5 лет
• Переоборудование ЦОДА
• Создание архивной базы информации Банка;
• Внедрение программной шины, для синхронизации систем;  

 

• Разработка удаленных точек продаж;
• Автоматизация удаленных точек продаж;
•  Синхронизация систем с помощью программного шлюза;

• Замена «ядра» систем Контактного Центра на систему к примеру Хуавэй – переход, внедрение, настройка, запуск;
• Внедрение системы искусственного интеллекта биометрии лица;
• Внедрение системы искусственного интеллекта -  распознавание голоса к примеру  «Омилия»