Контакт Центр

Как развить Контакт Центр / Call Centr

• Постановка задач;
• Основы управления Контактным Центром;
• Маршруты, статусы входящих вызовов;
• Показатели эффективности IVR;
• Входящие запросы, группы показателей;
• Расчеты, измерение KPI, доступности;
• Показатели производительности;
• Различные параметры при работе с входящими обращениями;
• Себестоимость обработки контакта;
• Операционное управление Контактным Центром; 
• Основы управления Контактным Центром;
• Каналы доступа, виды;
• Виды Контактных Центров;
• Клиенты Контакт Центра;
• Качество обслуживания; 
• Результативность, себестоимость (Cost);
• Классификация контактов;
• Стратегические задачи Контактного Центра;
• Влияние Контакт Центра на увеличение доходов; 
• Воронка показателей эффективности;
• Аудит и диагностика Контакт-Центра;
• Развитие процессов продаж и обслуживания; 
• Оптимизация систем управления контакт-центром;
• Оптимизация модели обслуживания клиентов;